ВТБ подвёл итоги первого квартала 2026 года. На встрече с журналистами управляющий банка в Республике Бурятия Инесса Лхасаранова говорила не только о показателях, но и о том, как меняется формат обслуживания.
По её словам, банк всё больше ориентируется на семейную модель, предлагая каждому члену семьи актуальные возможности. Банк развивает сервисы и доступность своих услуг с точки зрения удобства: в одном месте можно решить вопросы зарплаты, вкладов, пенсии, детских карт и повседневных платежей, а если приходить в офисы, то они должны быть комфортными и уютными.
— ВТБ сегодня развивает концепцию семейного банка. Мы рассматриваем каждого, кто к нам приходит, как члена семьи. Для нас семья — это не только старшее поколение и работающие люди, но и молодёжь, для которой мы формируем набор услуг с учетом интересов — отметила Инесса Лхасаранова.
Сейчас у ВТБ в республике 195 тысяч розничных клиентов. Это больше 40% экономически активных жителей Бурятии. За 2025 год и первый квартал 2026-го новыми клиентами банка стали 54 тысячи человек.
Отдельный акцент — районы. В Бурятии работают 14 офисов ВТБ, после завершения интеграции с Почта Банком услуги доступны в 145 почтовых отделениях. Выездные менеджеры могут приехать в 126 населённых пунктов в радиусе 80 километров от Улан-Удэ и Гусиноозерска. В планах — офис в Заиграево.
Говорили и о сбережениях. На 1 апреля портфель средств розничных клиентов банка в Бурятии составил 40,7 млрд рублей. После середины 2025 года, когда ключевая ставка начала постепенное снижение, что повлияло на ставки по банковским вкладам, жители республики стали внимательнее выбирать, где хранить деньги, но по-прежнему доверяют сбережения банкам.
Банк делает ставку не только на приложение, но и на живое общение — там, где людям важно получить понятный совет.
— Базовые операции люди проводят онлайн. Но когда речь идёт о размещении средств, кредитах или инвестициях, они всё равно приходят за консультацией. И наша задача – предоставить такую возможность: офисы должны быть там, где они нужны людям и оборудованы с учетом современных требований комфорта, — сказала она.
