В больнице скорой медицинской помощи им. В. В. Ангапова внедрили первую в Бурятии систему SMS-информирования родственников пациента. Этот проект позволил внедрить новую модель коммуникации между врачом и родными пациентов реанимации.
Одной из важнейших задач современной медицины является проблема коммуникации с родственниками пациентов ОРИТ. Близкие сталкиваются с отсутствием точной и полной информации о состоянии здоровья родного человека.
О том, как новая модель коммуникации показала себя в деле, рассказал главный врач БСМП им. В. В. Ангапова Гомбоева Бадарма Андреевна.
– Бадарма Андреевна, что послужило стимулом для перехода на новый способ общения с родными пациентов?
– Когда с одной стороны у нас оказался вопрос загруженности персонала, а с другой – жалобы родственников пациентов о том, что очень сложно узнать информацию о состоянии, мы поняли, что коммуникация «западает» и нужно что-то менять, ведь когда ваш близкий человек оказывается в реанимации, единственным «мостиком» между вами становится врач.
Но часто информация передаётся сухим медицинским языком, который сложно понять. А ещё звонки в отделение, долгое ожидание у дверей, попытки «поймать» врача… Мы видели, как к беспокойству родных добавляются усталость, тревога и раздражительность – благоприятная среда для жалоб и конфликтов с персоналом. К тому же не все пациенты жители города, многие поступают из районов республики, бывают и пациенты из других городов.
По этим причинам мы разработали новую систему взаимодействия между врачом и семьёй пациента – систему SMS-информирования, смысл которой заключается в передаче регулярных и достоверных сведений о состоянии близкого.
– Как именно происходит информирование родных?
– Информацию о лечении пациента его родственники получают в сообщении, которое приходит на телефон доверенного лица в определённое время. Сообщение содержит основные показатели состояния – сведения о дыхании, сознании, температуре, давлении, пульсе и сатурации. Также мы позаботились о конфиденциальности данных – оповещения приходят только после согласия родных пациента и внесения его в информационное добровольное согласие.
– Что ещё позволяет новый метод взаимодействия?
– Сокращение телефонных звонков и личных встреч позволяет врачам и медсёстрам снизить нагрузку – на беседы с родственниками пациентов у врача выделены целые часы, в то время как отправка оповещений занимает до 15 минут. Близкие пациента же получают своевременную и достоверную информацию, что помогает им справляться с тревогой, преодолевать информационный вакуум, дает чувство погруженности в лечебный процесс, повышает доверие к клинике. В этом случае никто не остается в минусе.
– Как относятся к новшеству родные пациентов?
– Согласно нашему исследованию, около 75% опрошенных выразили высокую степень удовлетворённости качеством уведомлений. Большинство респондентов высоко оценили нововведение, отмечая его удобство, простоту и надёжность, что, конечно, не может нас не радовать. Своим опытом мы также поделились с коллегами из восьми медицинских организаций.
Введение SMS-информирования в нашей больнице – это важный шаг вперёд в повышении прозрачности и эффективности медицинской помощи. Технологии становятся полноценным партнёром в лечебном процессе, дополняющим человеческое мастерство и профессионализм.
Шаблоны SMS-оповещений
Поступление: «Пациент (Ф. И. О.) поступил в реанимацию. Для получения ежедневной информации (СМС) сообщите лечащему врачу».
На лечении: «Ежедневная информация о состоянии, дыхании, сознании, температуре, давлении, пульсе, сатурации».
Перевод: «Пациент (Ф. И. О.) переведён в (название клинического отделения) ГАУЗ «РК БСМП им. В. В. Ангапова».
