Когда в лесу темнеет, телефон почти разряжен, а вокруг только деревья и леденящая душу тревога, для потерявшегося человека самым важным становится чей-то спокойный голос в трубке. Голос, который не даст поддаться панике, поможет собраться и найти дорогу домой.
Для сотен людей таким голосом стала Ольга Стрелкина. Руководитель отдела водных ресурсов «Водоканала», жена, мама, волонтёр поискового отряда «ЛизаАлерт», она уже несколько лет помогает находить тех, кто оказался один на один с бедой. За её плечами более тысячи спасённых жизней, но сама Ольга не считает это подвигом. Она уверена: если можешь помочь человеку вернуться домой, значит, должен это сделать.
В номинации «Доброе сердце» премии «Гордость Бурятии» мы рассказываем историю женщины, для которой добро давно стало образом жизни.
«Меня это наполняет смыслом»
- Ольга, расскажите немного о себе: откуда вы родом, в какой семье росли и как выбирали свой путь.
- Я родилась в Улан-Удэ в семье милиционера и педагога. Мама тогда только окончила пединститут. Ребёнком я мечтала стать милиционером, как папа. Он часто рассказывал о своей работе и даже, бывало, брал меня с собой. Я с удовольствием играла «игрушками», которые он приносил (смеётся).
Когда пришло время выбирать профессию, было не до мечт. Нужно было работать, чтобы помогать семье. В итоге я получила высшее экономическое образование и долгое время работала бухгалтером. Поэтому, когда однажды в 2018 году мне предложили место в «Водоканале», я ответила, что пойду, но только не бухгалтером. И стала ведущим экономистом в отделе сбыта, где проработала три года. В 2022 году меня назначили руководителем отдела водных ресурсов, который работает с юридическими лицами и начисляет плату за негативное воздействие на централизованную систему водоотведения и сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод.
- В какой момент вы поняли, что волонтёрство - важная часть вашей жизни? Есть ли за этим какая-то личная история?
- Волонтёрской деятельностью занимаюсь уже лет десять. Сначала вошла в сообщество «АвтоМамы города Улан-Удэ». Мы помогали детским домам и малоимущим и многодетным семьям, собирали для них вещи. Со временем наша деятельность была переосмыслена - в связи с пандемией, потом в связи с началом спецоперации. Например, в ковид мы начали помогать пожилым людям, которые не могли ходить в магазин из-за локдауна.
Постепенно мы реорганизовались и стали работать в составе благотворительного сообщества «ДоброГород03» под руководством Ольги Шаймардановой. Мы и сейчас продолжаем помогать семьям и детским домам.
Когда началась СВО, мы начали организовывать сборы для наших бойцов по и просьбам из писем. Нам удалось собрать средства на покупку нескольких автомобилей и дронов. Также приобретали для ребят продукты, вещи и разные мелочи, необходимые им в зоне боевых действий.
Однажды подруга сказала мне, что вступила в отряд «ЛизаАлерт», который занимается поиском пропавших людей. Я заинтересовалась и потом всю ночь читала информацию об этом отряде. Решила тоже вступить. Потом поняла, что для меня это очень важно и что я нахожусь на своём месте. Меня это наполняет смыслом.
«Он был уверен, что стоит под Москвой»
- Есть ли история, которая особенно запомнилась вам, когда вы искали людей как волонтёр «ЛизаАлерт»?
- Я работаю в одном из направлений «ЛизаАлерт» - «Лес на связи» - специалистом лесной связи. Наши волонтёры ищут людей, потерявшихся в лесу по всей России. Зачастую у «потеряшек» с собой сотовые телефоны, но нет связи, кроме возможности экстренных вызовов.
Я беру заявки по вечерам, после работы. Иногда встаю в график дежурств по выходным. Недели две назад поступила заявка: потерялся 83-летний дедушка из города Клин Московской области. У него случился приступ потери памяти, когда он поехал на заправку, а потом в магазин. Бабушка ждала его до ночи, а потом заявила о пропаже. У нас было шесть утра, когда мне пришла заявка.
Я позвонила этому дедушке, он сказал, что находится под Клином на трассе в сторону Москвы. Спросила, что он видит. Ответил, что перед ним рекламный щит. Прочитал его, и я начала искать этот рекламный щит по разным базам и видеопанорамам. Оказалось, что дедушка уехал аж в Нижегородскую область и стоял возле Валдая - в 300 км от Москвы. Он заехал на бортик, попал в небольшое ДТП. Выяснилось, что к нему подъезжала полиция и сотрудники сказали ему вызвать эвакуатор. У них даже не возникло мысли, что дедушка просто не понимает, где находится. Он сам был уверен, что стоит под Москвой.
Я позвонила на номер 112 города Валдая, и оператор помогла найти автослесаря. Он приехал к дедушке, осмотрел машину, сказал, что она целая и её нужно лишь снять с бортика, потом можно ехать. Я понимала, что нельзя пожилому человеку в таком состоянии снова садиться за руль. Поэтому позвонила в отряд «Феникс», который работает в Валдае. Они направили к потерявшемуся своего волонтёра, который пробыл с ним шесть часов в ожидании родственников. Самое страшное, что дедуля так и не понял, что он находился у Валдая.
Понять всё по первому «алло»
- Какие вопросы вы обычно задаёте потерявшимся, чтобы понять, где они находятся?
- Всё зависит от того, какой заряд на телефоне и в каком состоянии находится человек. Как только он говорит «алло», я сразу же понимаю, как он себя чувствует, паникует или спокоен, какой уровень связи. Многое можно понять по первому «алло». Дальше я строю диалог, спрашиваю возраст человека, что он видит вокруг себя. Моя задача понять, не угрожает ли ему опасность, как он туда попал, откуда и куда шёл, с какой скоростью двигался. Также я спрашиваю, хорошо ли человек слышит, потому что, когда его будут искать и звать, он должен отозваться.
Что касается угроз в лесу, на западе, например, в Краснодарском крае, много диких кабанов. Если теряется женщина, как правило, она поддаётся панике, когда слышит приближение кабана. Я обычно советую залезть на дерево и вызываю спасателей, если понимаю её местоположение, или добровольцев.
Также вывести человека из леса можно по солнцу. Например, я говорю: «Идите на солнце, метров 200 пройти. Дойдёте до просеки и по ней - к посёлку».
Однажды подростки пошли в лес за шишками и заблудились. Ушли на 17 километров от посёлка. Был дождь, и я не могла вывести их по солнцу. Побоялась куда-либо направлять, так как заряд в их телефонах был критически низким. Позвонила участковому, объяснила, где находятся дети, и он их нашёл.
- Люди, которых вы вывели из леса, пытаются потом вас найти?
- Да, мы со многими из них общаемся. У меня есть бабушка из Омска. Она часто шлёт мне открытки по праздникам, желает хорошего дня. Пишет, что я спасла ей жизнь.
Так и не вышел из леса
- Семья, работа, волонтёрская деятельность - как вы всё успеваете?
- С любовью в сердце и с божьей помощью (улыбается). А вообще моя опора - это семья. Мой муж - главный инженер в частной строительной компании. Ему некогда «волонтёрить» со мной - сейчас он строит государственный объект. Но, тем не менее, поддерживает меня во всём.
Когда я только вступила в «ЛизаАлерт», он стоял за дверью и слышал, как я занимаюсь поиском человека по телефону. Он так переживал, что решил тоже заполнить анкету и вступить в отряд волонтёров.
Наша дочь тоже волонтёр «ЛизаАлерт», только в Санкт-Петербурге. Там она отучилась в университете гражданской авиации на авиакоординатора БПЛА. Тоже иногда работает с заявками.
В 2024–2025 годах мы с мужем помогали восстанавливать дома в Мариуполе. Однажды мы просто увидели объявление о том, что нужна помощь волонтёров и строителей, и муж сказал: «Поехали?» Я согласилась. Жили и работали там по две, по три недели. Идёшь по Мариуполю, видишь дом, а на нём нет живого места - стены и крыша иссечены обстрелами. Очень страшно. Муж работал снаружи, делал крышу, водопровод, а я помогала многодетной маме, вернувшейся после эвакуации, с ремонтом внутри, в двух комнатах. Мамочка та такая веселушка-хохотушка! Мы подружились и общаемся по сей день.
- Поисково-спасательная работа требует огромной эмоциональной отдачи. Как вы справляетесь с переживаниями?
- Да, бывают у нас и трагические случаи. Иногда очень тяжело. Часто я не запоминаю имена людей, но всегда помню эмоции. Порой до слёз доходит.
В 2023 году потерялся также пожилой человек с потерей памяти. Это было в Волгоградской области. Его искали всей деревней: МЧС, полиция, родственники. Дедушка тот плохо слышал, к тому же забыл взять с собой спички - не мог развести костёр. Я говорила с ним по телефону, но не могла понять, где он находится. Знаете, очень тяжело слышать последние слова человека, который потом не вышел из леса (вытирает слёзы).
Чтобы как-то снимать напряжение, мы с мужем ездим в зимнее время кататься на горных лыжах. Летом я езжу на велосипеде, а дома, если нахожусь в отпуске, много шью. У меня есть небольшой магазинчик на «Ярмарке Мастеров», где я продаю свои изделия - это детский текстиль: одеяла и конверты на выписку, буквы, подушки. Люблю детские вещи.
- Когда шьёте, о чём размышляете?
- У меня только хорошие мысли. Стараюсь вкладывать в каждое изделие свои эмоции и чувства, чтобы они понравились заказчику. Когда ребёнок улыбается, я понимаю, что это лучший отзыв!
«Слабых среди нас нет»
- Какие качества, на ваш взгляд, необходимы человеку, чтобы стать хорошим волонтёром и не сдаться после первых трудностей?
- Мне кажется, плохие люди волонтёрством не занимаются. В волонтёрские отряды часто приходят люди именно по зову сердца. Бывает, что хотят таким образом искупить вину - например, у кого-то когда-то пропал родственник, и он теперь хочет просто помогать другим. Потому что это очень страшно, когда в современном мире теряются в лесу люди, при этом имея телефон. Многие просто погибают там.
Приходят отовсюду. Кто-то прочитал о нас в газете, кто-то пришёл познакомиться. Да, молодые люди часто приходят знакомиться, потому что у нас много интересных людей. Они с нами не за зарплату, а именно добровольно. И все настолько разные! Много творческих людей, и каждый раскрывается в работе с самых потрясающих сторон.
Есть у нас один парень, который раньше сам сбегал и терялся. Сейчас ему уже за тридцать. Он работает на автомойке. На многое он нам открыл глаза, так как не понаслышке знает психологию «бегунков».
Поэтому у нас всех хорошая мотивация. И слабых среди нас нет.
В наших рядах есть женщина-физик, преподаватель, бывшая военнослужащая - Юля. Есть сотрудник ФСБ - один из ведущих наших специалистов в добровольчестве. Есть много бизнесменов. Есть потрясающая многодетная мамочка - Нина, двое из её деток на инвалидности. И она успевает заниматься волонтёрством. Есть также одинокая мама, которая успевает делать для нашего отряда подарки. Например, мне она подарила именное одеяло, на котором вышит мой позывной - Ула.
- Что означает?
- Вообще, в школьные годы я учила немецкий язык. И нам нужно было выбрать себе имена. Я решила взять немецкое имя Ула. Но я всем говорю, что «Ула» - это от «Улан-Удэ» (смеётся).
- Изменило ли вас волонтёрство как человека?
- Да. Думаю, я стала мудрее, стала честнее. А ещё у меня ужесточилось расписание дня, появился чёткий тайминг. Я стала более собранной и ответственной.
«Добро всегда возвращается»
- Ваша основная профессия и волонтёрская деятельность требуют разных навыков. Какие профессиональные качества помогают вам в поисках и спасательных операциях?
- В связи с тем, что я руководитель, конечно, я умею хорошо организовывать процессы и людей. Может быть, поэтому я и стала специалистом лесной связи. Вывести из леса ребёнка или пожилого человека непросто - бывает, что потерявшиеся паникуют, в стрессе находятся. Нужно быть психологом в первую очередь. Человек, которого ты ведёшь по телефону, должен почувствовать уверенность в твоём голосе.
Точно так же и на работе. Твой коллектив не будет хорошо работать, если ты сам не организован.
- Сегодня многие говорят о выгорании, в том числе и сами волонтёры - ковид, СВО, помощь нуждающимся. Был ли у вас момент, когда хотелось всё бросить, и что помогло продолжить заниматься волонтёрством?
- Иногда я просто чуть-чуть приостанавливаюсь. Но потом понимаю, что я нужна. И сила вдохновения приходит обратно. Потому что, честно, я не могу сидеть дома без дела.
- Вы верующий человек? Верите ли в карму?
- Да. Я верю в Бога. И верю, что благие дела возвращаются. Вы знаете, это уже проверено мною не раз в течение последних пяти лет, что занимаюсь таким глубоким волонтёрством. Добро всегда возвращается.
Один из примеров. На днях мы искали пропавшего дедушку в Кабанском районе. До часу ночи мы ходили по лесу, кричали. В какой-то момент уже выбились из сил и были готовы перенести поиски на утро. В это время наш экипаж из-за GSM перепутал дороги и выехал не на ту, на которую планировал. Но именно там им и встретился пропавший дедушка!
Так что случайности не случайны. Всё происходит не просто так. Кто-то свыше не дал нам сдаться в тот момент. Или пожалел нас (улыбается).
- Дайте совет людям, которые пока только думают о волонтёрстве.
- Руководитель нашего добровольческого отряда часто шутит: «Доброволец ты до тех пор, пока не написал заявление в добровольческий отряд! Когда ты вступил в этот отряд, у тебя появились обязанности». Для кого-то эти обязанности не тяжелы, для кого-то не составляют труда. Мне же важно знать, почему именно человек ушёл и как потерялся, почему мы ищем его именно в этом лесу, а не в соседнем, через дорогу.
Я не могу дать напутствий. Человек должен прийти к этому сам, решиться. Это может произойти и в 18 лет, и в 40, и в 60.
Как уберечь родных: советы поисковика
- Как ваш коллектив в «Водоканале» воспринимает вашу добровольческую работу?
- В моём отделе всего семь человек, а также два водителя. Мы, конечно, как одна большая семья. А вообще, сам «Водоканал» - большая организация, которая работает как единый механизм. Многие не знают, как именно в их дома поступает вода. А ведь для того, чтобы получить это благо, нужны люди, которые эту воду выкачают из скважины, нужна лаборатория, которая изучит качество этой воды. Нужны трубы. Нужна очистка. Нужны люди, которые будут обслуживать эти сети. У нас все работают слаженно. Никто не хуже, и никто не лучше. Каждое звено выполняет свою задачу.
Да, коллеги иногда спрашивают, как я нахожу время. Некоторые восхищаются. Но я не горжусь и не считаю это геройством. В соцсетях я рассказываю о волонтёрстве, чтобы люди знали, как можно помочь. Ведь, возможно, кто-то и хотел бы, но не знает как.
Я люблю эту работу. Потому что в «ЛизаАлерт» я не только поисковик и специалист местной связи, но также работаю в службе СМИ, в школе отряда - по профилактике пропаж. Буквально вчера мы проводили беседы с детьми, я учила их работать с рацией, пользоваться компасом, объясняла, что делать, если потерялся в лесу.
- Как уберечь своего близкого человека от пропажи? Дайте пару советов.
- Всегда будьте внимательны к пожилым. Я понимаю, что многие устают, когда заботятся о таких людях. Это настоящая рутина, титанический труд, когда дома живет человек с потерей памяти.
Когда человек пропадает и вы общаетесь с оператором экстренной службы или с волонтёром, всегда говорите честно, как развивалась ситуация до момента пропажи, - это повысит скорость нахождения человека. Ведь иногда бывают ссоры между близкими людьми. Вы накричали на свою бабушку оттого, что устали. Не потому, что не любите. Просто эмоциональный всплеск. Сообщите об этом поисковикам. Предположите, куда она могла уйти. Возможно, нам следует расширить круг поиска.
Я поняла, что с детьми надо быть честными. Им нужно рассказывать правду, не нужно с ними сюсюкаться: «Там опасно, туда не ходи». Почему не ходить? Объясняйте честно. Говорите, для чего им нужен заряженный телефон с собой. Почему не нужно слушать музыку и тратить заряд. Почему иногда лучше поставить гаджет на энергосберегающий режим.
В лесу может произойти все, что угодно. Если вы идёте с ребёнком в лес, например, по грибы, просите его надеть яркую одежду. Да, это не практично, но вы увидите своего ребёнка издалека. Если он потеряется, его увидят с вертолёта или с БПЛА. Я не раз в этом убеждалась.
Берегите себя и своих близких!
«Стараемся поддерживать и гордимся»
Вера Смирнова, заместитель директора по управлению персоналом МУП «Водоканал»:
- Ольгу Сергеевну я знаю более 10 лет. Изначально она трудилась у нас специалистом отдела сбыта, но показала свои нестандартные способности и творческий потенциал и доросла до начальника отдела водных ресурсов. На сегодняшний день в её подчинении находятся более четырех человек. Она организовывает эту работу. На предприятии Ольга Сергеевна борется за то, чтобы на нашу природу не оказывалось вредное воздействие. Ну а к тем, кто нарушает, она применяет соответствующие санкции.
Также Ольгу Сергеевну я знаю как доброго, отзывчивого человека, поскольку она очень активно занимается волонтёрской деятельностью. С такой отдачей, что мы её стараемся всячески поддерживать. И мы очень гордимся, что в нашем коллективе работают такие люди!
«Личное время посвящает спасению жизней»
Алдар Тумуров, главный бухгалтер МУП «Водоканал»:
- С Ольгой Сергеевной я работаю уже давно, много лет, и хорошо её знаю. Работать с ней приятно, она очень твёрдый профессионал, крайне компетентный, все цифры в голове держит, умеет взаимодействовать с абонентами, даже со сложными. В нашей работе это очень важно - иметь такую психическую устойчивость.
Она не раз урегулировала отношения с очень непростыми абонентами, когда больше никто не мог с этой задачей справиться. Причём сделала это на хорошей ноте, не оставив у человека какой-то обиды. Человек понял, что он действительно должен произвести оплату. В этом сыграли роль большой профессионализм и компетентность Ольги Сергеевны. Её умение понять человека, найти к нему подход.
Человек Ольга Сергеевна очень добрый и отзывчивый. Мы вместе участвовали в поисках нашего пропавшего сотрудника под эгидой «ЛизаАлерт». К сожалению, нам это не удалось, но всё было произведено профессионально.
Конечно, когда я узнал о второй работе Ольги Сергеевны, было удивление и восхищение от того, что человек своё личное время посвящает спасению жизней людей.
«Мамин голос – опора»
Екатерина, дочь Ольги Стрелкиной:
- Моя мама занимается одним из самых сложных направлений - лесная связь. На расстоянии сотен километров, не видя человека, имея только телефон и карту на экране компьютера. Когда мама заступает на смену, атмосфера вокруг сразу же меняется. В доме повисает звенящая тишина, в которой ты сразу же понимаешь вес каждого её слова и каждой секунды. Ошибка в расчётах, неверно понятый ориентир или севшая на том конце провода батарея может сделать ситуацию необратимой.
Мамина работа - это не просто телефонный звонок, это техническое и психологическое напряжение. Мамин голос - это единственная опора для напуганного и потерявшегося человека, которая может удержать его и помочь вернуться назад.
Её пример заставил меня совершенно по-новому взглянуть на ценность человеческой взаимовыручки. Видя, как она, просто находясь на связи, может изменить судьбу другого, вернуть родителям детей, детям родителей, я захотела последовать её примеру и тоже стала волонтёром.
Денис Леонов, заместитель директора регионального филиала госфонда «Защитники Отечества»:
- Ольга Стрелкина стала лауреатом премии «Гордость Бурятии» потому, что её жизнь является примером настоящего служения людям. Её работа – это реальные судьбы, семьи и люди, которые смогли вернуться домой благодаря её профессионализму, выдержке и неравнодушию. Особенно впечатляет, что она помогает другим не по долгу службы, а по зову сердца, совмещая ответственную работу, семью и масштабную волонтёрскую деятельность.
Ольга не только участвует в поиске пропавших людей, но и много лет поддерживает тех, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Это искреннее желание быть полезной. Именно такие люди формируют нравственный ориентир для общества. Для нас было важно отметить не только её достижения, но и человеческие качества: сострадание, ответственность и готовность прийти на помощь в любую минуту. Ольга Стрелкина по праву является одной из тех, кем сегодня гордится Бурятия.
Инесса Лхасаранова, управляющий ВТБ в Республике Бурятия:
– История Ольги Стрелкиной еще раз говорит о том, что главное достояние Бурятии – это люди. Щедрые душевно, готовые заботиться и нести добро, именно они - настоящая гордость нашей республики.
Банк ВТБ видит своей важной миссией участие в социальных проектах на территориях присутствия и мы с готовностью поддержали этот проект. Уверена, что благодаря ему жители нашей республики узнают о многих земляках, которые достойны того, чтобы мы ими гордились.
Факты об Ольге Стрелкиной
● Ольга Стрелкина - начальник отдела водных ресурсов МУП «Водоканал», волонтёр. Участвует в поддержке сирот, спасении потерявшихся и восстановлении домов пострадавших жителей освобождённых территорий.
● Волонтёрскую деятельность начала в рядах благотворительного сообщества «ДоброГород03», где 8 лет помогала нуждающимся и малоимущим семьям, погорельцам, детям из реабилитационных центров (детских домов), ребятам на СВО и бойцам в госпиталях.
● В 2020 году вступила в ряды поискового отряда «ЛизаАлерт» и уже 5 лет помогает людям, заблудившимся в лесу. Является специалистом «Леса на связи» и при наличии сотового телефона у потерявшегося может вывести человека из леса без привлечения человеческих и технических ресурсов.
● Спасла более 1 000 жизней. Из них 80 человек, в том числе 11 детей, - в Бурятии. В 2025 году получила благодарность в Государственной Думе РФ в Москве.
● Также Ольга Стрелкина как авиакоординатор вертолётного отряда «Ангел» сопроводила более 25 вылетов воздушного судна. С их помощью было найдено 20 человек. В 2026 году получила серебряный знак отличия отряда.
● В 2025 году Ольга стала волонтёром «Победы»: помогает в организации мероприятий, посвящённых Великой Отечественной войне.
● Последние два года в составе волонтёров православной организации «Православие России» Ольга с мужем выезжают в Мариуполь для восстановления жилых домов гражданским лицам, пострадавшим после военных действий.
● Вместе с мужем плетут маскировочные сети для бойцов СВО.
