Топ-5 самых необычных историй из звонков в call-центр

Как найти своего ребенка, когда его телефон выключен, как приготовить вкуснейшие оладьи и узнать тысячи ответов на самые необычные вопросы
Топ-5 самых необычных историй из звонков в call-центр

Практически всегда мы обращаемся к оператору нашей сотовой компании только с какими-то проблемами. Помните, эти долгие минуты ожидания под Бетховена, что уже порядком начинаешь ненавидеть классическую музыку, и к моменту, когда оператор готов тебя выслушать, ты неосознанно начинаешь нервничать.  

На днях компания «Теле2» сообщила журналистам, что среднее время ожидания оператора составило всего 22 секунды. И мы решили это проверить. Итак, звоним, выслушиваем рубрикатор и нажимаем кнопочку «связаться с оператором».  Время пошло. 1, 2, 3… 9. Всего 9 секунд до слов «Наталья, я вас слушаю!». Нужно отдать должное, качество услуг сотовой связи заметно шагнуло вверх.

Ну а теперь интересно, с какими же проблемами звонят абоненты, кроме рядовых.

Почему клей не замерзает?

Одной очаровательной девушке-оператору позвонил мужчина с вопросом «Почему клей в тюбике не прилипает к тюбику, но клеит все остальное?».

Большинство на ее месте отправили бы этого хулигана куда-нибудь подальше. Но девушка поинтересовалась, действительно ли мужчина не может найти ответ на вопрос? И, получив утвердительный ответ, выдала: «В состав клея входит растворитель, он и не дает клею застыть в тюбике. А когда вы выдавливаете клей, тогда растворитель испаряется в воздухе и предметы приклеиваются».

Помогите найти ребенка!

Зачастую мы слышим, что, когда потерялся человек, в полицию нужно обращаться только через три дня после исчезновения. Но что делать бедным родителям, у которых пропало дитя?

12-летняя Алиса  поругалась  с родителями и решила  уйти из дома. Родители надеялись, что это всего лишь эмоции и, успокоившись, она вернется. Но за окном уже вечер, а дочки все нет. Тогда они решили позвонить бунтарке, но ее телефон был выключен. Не зная, что делать, они хаотично связывались с ее одноклассниками, подружками и даже опросили соседей. И тогда маме пришла в голову идея позвонить оператору сотовой сети. Оператор, казалось бы, должен направить их в полицию, но вместо этого он сам попытался помочь напуганной матери. Удостоверившись, что телефон выключен, он посмотрел список вызовов за последнее время и, найдя номер, куда она звонила чаще всего, связался с тем абонентом.  Им оказалась подруга Алисы, которая сообщила оператору, что девочка осталась у нее переночевать. Тем самым, успокоив родителей, оператор спас огромное количество их нервных клеток.

История любви

Как только провинившиеся влюбленные ни признаются в любви своим вторым половинкам! Исписанные асфальты и заборы, Егоры Криды под окном, каждодневные SMS с добрым утром и просьбы к незнакомцам написать SMS с извинениями – все это уже давно потеряло актуальность.

Один из абонентов «Теле2» проявил по-настоящему креативный подход в погоне за благосклонностью возлюбленной.

Итак, как это было. Влюбленные поругались в очередной раз. Эмоциональная девушка занесла любимого в черный список. Он же, остыв, решил позвонить. Но, увы, дозвониться не смог.  Лететь к ней за тысячу километров тоже пока не представлялось возможным,  и тогда он решил обратиться в контактный центр с просьбой вернуть любимую.

Оператор решил помочь потерявшему всякую надежду Артемону и позвонил девушке. Все признания в любви были переданы, ода во славу любви продекламирована, и девушка, удивленная хитрости своего избранника и убедительности оператора, решила простить настойчивого мужчину. Через пару месяцев уже тот самый оператор пролетел 3000 километров, чтобы кричать на их свадьбе «Горько!».

Бабушка жива!

Из одного города бабушка не могла дозвониться до своей престарелой родственницы. Телефон был выключен. Не зная, что делать, она также обратилась к оператору. По последним звонкам бабушка ни с кем не общалась, кроме обратившейся. Задача усложнялась. Тогда он решил позвонить в ближайший офис компании и, рассказав им историю о бедных женщинах, попросил коллег проверить дом потерявшейся. Мало ли, может, упала и лежит. Вдруг помощь нужна.

Сотрудники немедленно выехали к ней. Дверь, к большому сожалению, никто не открыл. Никаких подозрительных звуков после громкого стука не последовало. И тогда молодые люди решили опросить соседей. Оказалось, что хозяйка попала в больницу, а телефон забыла дома. С помощью участкового они выяснили, в какой именно больнице лежит бабушка, и поехали к ней с апельсинами. Там сотрудники отдали потерявшейся телефон, чтобы та смогла связаться с родственницей. Сестры попросили номер того самого оператора, который помог им восстановить связь, чтобы поблагодарить.

Потерявшийся телефон

Молодой человек нашел сотовый телефон. Оказавшись из числа добросовестных, он решил вернуть вещь хозяину. Но находка не подавала признаков жизни, следовательно, узнать, кому были совершены звонки в последнее время, не удалось.

Тогда молодой человек вытащил SIM-карту и, узнав, что это его же сотовая компания, позвонил оператору и попросил помочь найти хозяина. Оказалось, что хозяйкой телефона была его коллега. Таким образом, телефон был возвращен.

Помимо этих необычных историй, зачастую, как оказалось, многие не знают, как с сотового телефона вызвать скорую помощь, пожарных или полицию. Пожилые люди интересуются погодой на ближайшие дни, но очень много звонков с просьбой помочь найти то или иное здание в неизвестном городе.

Только за два года Иркутский контактный центр «Теле2» обработал более 16 миллионов звонков. Шагая в ногу со временем, сотовая компания запустила сервисную поддержку в мессенджерах, где также оперативно старается консультировать своих абонентов.

- 95% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на «отлично». Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса «Tele2» является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в Viber, Telegram и онлайн-чате на сайте tele2.ru. Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.  С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, - говорит Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису компании.

Стоит отметить, что в «Теле2» работают по-настоящему талантливые люди. Они ответят  почти на любой ваш вопрос, а если сами не смогут, то переведут звонок  на своего более осведомленного в конкретном вопросе  коллегу. Среди них есть отличные повара, которые делятся со своими абонентами рецептом вкуснейших оладий, любители авто-мото, которые нередко помогают выбрать машину,  гиды по городам, которые доведут вас до нужного места, переводчики и многие другие.

Только представьте, как изменится ваша жизнь, когда вы выберете правильного оператора.

Поделитесь с друзьями:

Комментарии3

Авторизуйтесь, чтобы оценивать комментарии
и получать уведомления об ответах
Войти на сайт
Ваш комментарий
Аноним
05.07.2017 09:59
Итак, звоним, выслушиваем рубрикатор и нажимаем кнопочку «связаться с оператором». - какую, какую кнопочку? Расскажите, как "прорваться" через рубрикатор без ущерба для психике, к заветному: для связи с оператором нажмите " ".
Анoним
05.07.2017 10:19
колл-центр, коллективный центр.
Аноним
05.07.2017 12:12
Да, я после обращения к операторам ставлю "5" т.к я получаю исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Конечно я задаю вопросы только касательно интернета и связи. Но, теперь я знаю,что в экстремальных случаях могу обратиться в Теле 2. Спасибо вам.

Читайте также

Последние новости

13 декабря 2017 22:18 58 1
Минпромторг: повышение утильсбора не приведет к росту цен на машины
В ведомстве заявили, что в 2018 году средневзвешенная индексация сбора составит 15–17,5%
13 декабря 2017 21:09 100
"Telegram не продаётся". 7 тезисов из интервью Павла Дурова Bloomberg
Основатель "ВКонтакте" и Telegram рассказал журналистам о переезде в Дубай, монетизации мессенджера и "русских хакерах"
13 декабря 2017 20:25 562 10
Улан-удэнец убил сына в день рождения внука
Мужчине уже предъявлено предварительное обвинение
13 декабря 2017 20:08 313
Дизайнер одежды из Калмыкии стал участником "команды Путина"
Калмык изобрел немарающуюся одежду и стал участником флешмоба "Родина героев"
13 декабря 2017 19:56 906 1
6-летний мальчик заработал $11 млн, делая обзоры игрушек на YouTube
Видеоролики записывают родители Райана. Они создали ребенку видеоканал под названием Ryan ToysReview в марте 2015 года
13 декабря 2017 19:33 150
Почти половина россиян «существенно» пострадала от экономического кризиса
40 процентов россиян оценили нанесенный им кризисом ущерб как «существенный, но не катастрофический»
13 декабря 2017 19:13 318
В пригороде Улан-Удэ опрокинулся микрогрузовик с дровами. Фото
Погибших нет
13 декабря 2017 19:08 659 22
СМИ: «Чита рискует стать городом «частного сектора» по примеру Улан-Удэ»
По мнению экспертов, экологическая ситуация в столице Бурятии оставляет желать лучшего
13 декабря 2017 18:51 529 2
В Забайкалье школьника заподозрили в изнасиловании учеников младших классов
Сообщается, что информация о насилии появилась 12 декабря, её распространили местные СМИ.
13 декабря 2017 18:31 207
Обновленный парк им. Жанаева открылся в Загорске
Именно этот,  один из старейших парков Улан-Удэ, набрал наибольшее количество голосов с предложениями о благоустройстве
13 декабря 2017 18:30 180
Tele2 выпустила карту «Другие правила» с Тинькофф Банком
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, расширил число эмитентов карты «Другие правила»: новым партнером компании стал Тинькофф Банк
13 декабря 2017 18:22 24
Объем средств населения в РСХБ превысил 800 млрд рублей
13 декабря 2017 18:21 43
РСХБ запустил специальное предложение по потребительскому кредитованию
13 декабря 2017 18:17 471 1
Восточная свадьба получила гран-при фестиваля рекламы в России. Видео
Стереотипы о казахской свадьбе - лучшая реклама в юмористической форме
13 декабря 2017 18:05 325 4
Баир Дугаров: «Я сын Победы»
В год 70-летия народный поэт рассказал о себе и своих предках
13 декабря 2017 18:03 205 17
Комитет Народного Хурала подводит итоги плодотворной работы за четыре года
Традиционно шесть комитетов Народного Хурала отчитываются о своей деятельности на сессии в конце года
13 декабря 2017 18:00 151
Обустройство около 320 российских моногородов будет завершено к марту 2018 года
В этом году программа благоустройства прошла в 170 моногородах
13 декабря 2017 17:40 605
Съёмные «однушки» и «студии» в Улан-Удэ становятся доступнее
За год аренда малогабаритных квартир в столице Бурятии уменьшилась на 11%

13 декабря 2017 17:38 241 2
На Байкале произошло землетрясение
Магнитуда землетрясения - 3,8
13 декабря 2017 17:20 425 2
Красноярец пришел брать ипотеку и узнал о своей смерти
Мужчина обратился в полицию, чтобы доказать, что жив
Показать больше
Серебряная стрела Ежегодная бизнес-премия от ИД Информ Полис
Как в Улан-Удэ работает бизнес по доставке продуктов из Бурятии В Бурятии окулист открыла бизнес, спасший зрение многих людей Как предприятие по производству стройматериалов в Бурятии масштабировалось в другие регионы Как предприниматель нашел рентабельную нишу в строительном бизнесе Как в Улан-Удэ открыть группу продленного дня Виктория Дымчикова о предпринимательских секретах стоматологии в Бурятии Как в Бурятии бизнес-леди сражается за место «под солнцем» В Улан-Удэ чиновница стала профессиональной швеей Семья из Улан-Удэ зарабатывает на любви к селфи Как молодой бизнес-леди удалось поставить бизнес отца «на новые рельсы» Инна Ивахинова рассказала об открытии собственной школы в Бурятии Предприниматель легко раскрутил один из брендов Бурятии Бизнес по-джентльменски. Предприниматель из Бурятии ведет несколько дел одновременно Как кадастровый инженер стал получать заявки со всей России Нужны ли детские кафе в Улан-Удэ? Как успешно стартовать и превысить финплан в первые три месяца работы Семья Цыдыповых успешно осваивает грантовые средства Предприниматель развивает шахматное дело в Бурятии Как в Улан-Удэ молодые люди создали надежное агентство рекламы Как заработать на любви к квестам? Как простая девушка стала раскручивать туры по Бурятии Как фриланс превратить в бизнес. В Улан-Удэ предпринимательница занимается «сладким» делом Дизайнер Бурятии рассказал о работе на себя Секрет успеха единственного ресторана корейской кухни в Улан-Удэ В Улан-Удэ семья зарабатывает на возрождении традиций предков В Улан-Удэ производят качественную этническую мебель Создай себя сам. История успеха руководителя интернет-магазина «Барис онлайн» В Бурятии предприниматель организовал СТО на колёсах В Улан-Удэ молодые люди открыли предприятие по производству ореховой пасты Как строится работа самой большой сети ритуальных услуг в республике Бизнес-вундеркинд из Улан-Удэ зарабатывает серьезные деньги в 15 лет «Мы варим джем из дикоросов». Предприниматели предлагают настоящие витамины Как музыкант стал сыроделом. Фермерство как образ жизни История успеха владельца заведений во Вьетнаме и в России В Бурятии предприниматель занимается производством металлических изделий Как предприниматель из села возродил бизнес по производству пива в Бурятии Женщина из Улан-Удэ открыла бизнес своей мечты Бизнес, основанный на доверии, или Доверие как основа бизнеса Молодая предпринимательница заботится о здоровье жителей Бурятии Мать и дочь открыли сеть магазинов с супергероями Как работает один из первых частных детских садов в Улан-Удэ Андрей Малханов: «Мы продвигаем бренд бууз за счет известных всем бургеров» Продукция компании «Байкальский знахарь» пользуется спросом по всей России Известные девушки Бурятии стали делиться в соцсетях фото в нижнем белье Экс-железнодорожник успешно занимается оптовой торговлей MoreArt - проект, рожденный в любви Предприниматель из Бурятии очищает водоемы, решает проблемы российских и зарубежных фермеров Как зарабатывать на создании игр и путешествовать по миру? В Улан-Удэ предпринимательница создает развивающие модули для детей В Кабанском районе работает единственная в Бурятии круглогодичная теплица Попав под сокращение на работе, мужчина открыл свою ферму В районе Бурятии проверяющие органы поставили бизнес «на колени» «Ажур Текс» - с любовью к близким Мясные снеки из Бурятии пробуют на Сахалине и в Монголии В Улан-Удэ малыши посещают уникальную школу футбола Кооператор со стажем переживает за экологию Бурятии В Бурятии «Кооппроизводство» сдерживает цены на продукты питания Как улан-удэнцы научились превращать свои расходы в доходы? В районе Бурятии хотят выбирать, что нравится, а не то, что залежалось на прилавке Почему жители Бурятии так любят магазины Буркоопсоюза Как в Улан-Удэ построить дом зимой? Где в Бурятии делают вкусный хлеб? В Бурятии работает салон приданого для «Богатой невесты» В Бурятии работает крупнейший оператор навигационной деятельности на Дальнем Востоке В Улан-Удэ женщинам помогают обрести счастье в личной жизни В районе Бурятии предприниматель решил помогать автомобилистам В Бурятии предприниматели возвели храм для всего села Голосование: кто из предпринимателей достоин «приза зрительских симпатий» «Серебряная стрела - 2017». Как проходил отбор номинантов
Как предприятие по производству стройматериалов в Бурятии масштабировалось в другие регионы История успеха владельца заведений во Вьетнаме и в России В Бурятии предприниматель занимается производством металлических изделий Продукция компании «Байкальский знахарь» пользуется спросом по всей России Экс-железнодорожник успешно занимается оптовой торговлей Предприниматель из Бурятии очищает водоемы, решает проблемы российских и зарубежных фермеров Как зарабатывать на создании игр и путешествовать по миру? «Ажур Текс» - с любовью к близким Мясные снеки из Бурятии пробуют на Сахалине и в Монголии В Бурятии работает крупнейший оператор навигационной деятельности на Дальнем Востоке Голосование: кто из предпринимателей достоин «приза зрительских симпатий» «Серебряная стрела - 2017». Как проходил отбор номинантов
Наверх