Управляющий ВТБ в Бурятии Инесса Лхасаранова на пресс-конференции рассказала, как банк интегрирует технологии и новые стандарты обслуживания для того, чтобы улучшить повседневную жизнь жителей региона. Она рассказала о стратегии «семейного банка».
— ВТБ развивает концепцию семейного банка. Мы разрабатываем продукты и услуги не только индивидуально, но и для всех членов семьи, которые вместе могут получить от банка больше возможностей. Есть программы для всех поколений: от детей и молодёжи до работающих родителей и старшего возраста, и их больше, если клиентами банка становятся разные члены семьи, — отметила руководитель банка в регионе.
За этим подходом стоит жизненная логика. У любой семьи всегда есть комплекс финансовых задач: оплата ЖКХ, накопления, ипотека, родительская пенсия, карманные расходы детей и их школьное питание и многое другое. ВТБ стремится решать не каждый вопрос отдельно, а стать надёжным постоянным помощником для всей семьи.
Такая стратегия уже приносит результат: сегодня ВТБ в Бурятии обслуживает 195 тысяч розничных клиентов — это более 40 % экономически активного населения республики. Только за прошлый год и первый квартал 2026 года клиентами банка стали 54 тысячи человек, с начала 2025 года их число выросло больше чем на треть.
Учитывая специфику и огромные расстояния региона, банк предлагает разные варианты общения со структурой. В республике 14 банковских офисов, 145 почтовых отделений с доступными услугами ВТБ, сотрудники выездного сервиса готовы приехать в 126 населённых пунктов в радиусе 80 км от Улан-Удэ и Гусиноозёрска. В ближайших планах — открытие новой точки обслуживания в Заиграево. Кроме того, все услуги и сервисы сегодня доступны онлайн.
Важным этапом развития доступности финансовых услуг стало присоединение Почта Банка, которое завершилось 1 мая 2026 года. Благодаря проекту ВТБ принял на обслуживание 10 тысяч жителей республики. Для жителей отдалённых районов решить финансовый вопрос стало гораздо проще, без утомительных поездок в Улан-Удэ.
Теперь получить консультацию или оформить карту, перевести пенсию или зарплату и даже снять наличные можно в одном из 145 почтовых отделений, где есть банковские «окна» или сотрудник почты, который одновременно является агентом банка.
Отдельной темой встречи стала культура сбережений. Жители республики, как и все россияне, стали больше сберегать в период высоких ставок и продолжают придерживаться этой стратегии, выбирая вклады, накопительные счета или инвестиционные инструменты. На 1 апреля 2026 года портфель привлечённых средств розничных клиентов ВТБ в Бурятии достиг 40,7 млрд рублей. При этом подавляющая часть этой суммы размещена на депозитах и накопительных счетах.
Кроме этого, с 1 января 2026 года ВТБ стал официальным оператором программы «Пушкинская карта». В Бурятии её могут оформить более 127 тысяч молодых людей от 14 до 22 лет. На данный момент оформлено 54 тысячи карт, и 22,5 тысячи из них уже активно использовались в текущем году для покупки билетов. Лимит программы составляет 5 000 рублей в год (из них до 2 000 рублей можно направить на билеты в кино). Оформить её можно через портал «Госуслуги Культура», мобильное приложение ВТБ или в отделениях банка, куда несовершеннолетним нужно прийти вместе с родителями. Инесса Лхасаранова подчеркнула, что проект вызывает огромный интерес в районах, где культурная жизнь активно развивается, а главы муниципалитетов заинтересованы в поддержке молодёжи.
Самой «семейной» темой встречи стала презентация проекта «Цифровая среда». Накануне ВТБ подписал соглашение с правительством Бурятии о сотрудничестве в сфере образования. На первом этапе программа охватит 61 школу в 11 муниципальных образованиях республики. Пластиковая карта и банковское приложение превращаются в единый пропуск в учебное заведение с уведомлениями для родителя и способ упростить процессы выбора меню и оплаты в школьной столовой. Плюсы очевидны для всех: родителям — спокойствие, школам — автоматическая отчётность, а бюджету региона — нулевые затраты, так как всё необходимое оборудование, софт и последующее обслуживание ВТБ полностью берёт на себя.
На встрече также подвели итоги работы с бизнесом. Сегодня ВТБ в Бурятии обслуживает около 8 тысяч активных клиентов из сегмента среднего и малого предпринимательства (МСП). Кредитный портфель этого направления достиг 18,5 млрд рублей. Банк активно финансирует жилищное строительство, поддерживает локальных предпринимателей и бесплатно помогает на старте — при регистрации ИП и ООО.
Банки сегодня конкурируют не только ставками и условиями. Они конкурируют за доверие, предлагая удобство и способность быть рядом в обычных жизненных ситуациях. Для Бурятии это особенно важно: когда сервис приходит в район, на почту, в школу и в телефон родителя, он перестаёт быть далёкой финансовой услугой. ВТБ становится частью повседневной жизни для каждого члена семьи.
